두낫콜 신청 및 해지 방법｜금융권 영업전화·광고전화 차단과 해제

두낫콜은 원하지 않는 광고전화와 영업 목적의 연락을 줄이기 위해 수신거부 의사를 등록하는 서비스입니다. 은행·카드사·보험사에서 걸려오는 금융상품 권유전화뿐 아니라 일반 전화권유판매 업체의 연락도 차단할 수 있지만, 모든 광고전화를 한 곳에서 차단하는 방식은 아닙니다.

두낫콜은 금융권 연락중지청구시스템과 공정거래위원회 전화권유판매 수신거부시스템으로 구분됩니다. 두 서비스는 적용 대상과 신청 방법이 다르므로 어떤 광고전화를 줄이고 싶은지에 따라 적절한 곳에 등록해야 합니다. 각각의 신청 방법과 해제 절차, 등록 후에도 전화가 오는 이유를 살펴보겠습니다.

핵심 요약 KEY SUMMARY

• 1금융권 두낫콜은 은행·카드·보험 등 금융회사의 영업 목적 연락을 차단합니다.
• 2공정위 두낫콜은 등록된 전화권유판매 사업자에 대한 수신거부를 지원합니다.
• 3두 서비스 모두 공식 홈페이지에서 본인인증 후 신청할 수 있습니다.
• 4불법 스팸이나 모든 광고문자가 자동 차단되는 것은 아닙니다.

두낫콜이란?

두낫콜(Do Not Call)은 소비자가 원하지 않는 영업전화에 대해 사전에 수신거부 의사를 표시할 수 있도록 마련된 제도입니다. 개별 업체마다 전화해 광고를 거절하는 대신, 해당 시스템을 통해 수신거부 의사를 등록하는 방식입니다.

국내에서 이용하는 두낫콜은 크게 두 가지입니다.

• 금융권 두낫콜: 은행, 카드사, 보험사 등 금융회사의 영업 목적 광고성 전화와 문자 수신거부
• 공정위 두낫콜: 전화권유판매업으로 신고된 사업자의 전화권유판매 수신거부

두 시스템은 운영 주체와 적용 대상이 다릅니다. 따라서 일반 전화권유판매 차단을 신청했다고 해서 금융회사의 상품 권유전화까지 모두 차단되는 것은 아닙니다.

금융권 두낫콜과 공정위 두낫콜 차이

예를 들어 카드사의 신용카드 발급 권유나 보험회사의 보험상품 가입 권유를 줄이고 싶다면 금융권 두낫콜이 적합합니다. 반면 일반 상품 판매업체의 전화권유판매를 거절하려면 공정위 두낫콜을 이용해야 합니다.

공정위 두낫콜 공식 안내에서도 금융상품 판매 관련 거래는 해당 시스템의 수신거부 대상에서 제외되며, 금융권 두낫콜을 별도로 이용하도록 설명하고 있습니다.

금융권 두낫콜 신청 방법

금융권 두낫콜은 금융회사가 영업 목적으로 보내는 광고성 전화와 문자의 수신거부를 신청하는 서비스입니다.

금융위원회는 2024년 금융권 두낫콜 시스템을 확대 개편하면서 금융회사의 마케팅 연락을 한 번에 차단하는 기능을 강화했다고 발표했습니다.

1단계: 금융권 두낫콜 홈페이지 접속

금융권 두낫콜 공식 홈페이지에 접속합니다.

금융권 두낫콜은 은행, 보험사, 카드사, 증권사, 저축은행 등 참여 금융회사를 대상으로 운영됩니다.

2단계: 개인정보 동의 및 본인인증

서비스 이용에 필요한 안내사항을 확인한 뒤 휴대폰 본인인증을 진행합니다.

금융권 두낫콜은 본인인증한 휴대전화번호를 기준으로 연락중지 신청이 처리됩니다. 다른 사람 명의의 전화번호까지 일괄 차단하는 서비스는 아닙니다.

3단계: 연락중지 금융회사 선택

수신거부를 원하는 금융회사를 선택합니다. 금융권 두낫콜에서는 참여 금융회사 전체 또는 원하는 금융회사를 대상으로 연락중지 신청을 진행할 수 있습니다.

광고성 금융상품 권유를 폭넓게 줄이려는 경우 전체 금융회사 대상 신청을 검토할 수 있습니다. 특정 회사의 마케팅 연락만 거절하려면 해당 회사를 선택하면 됩니다.

4단계: 신청 완료 및 처리 결과 확인

신청 내용을 확인하고 등록을 완료합니다. 금융권 두낫콜 신청은 즉시 모든 금융회사 시스템에 반영되는 것은 아닙니다.

저축은행중앙회의 공식 안내에 따르면 신청내역은 금융업권에 전달되는 과정에서 최종 반영까지 최대 2주가 소요될 수 있습니다.

따라서 신청 직후 일부 광고전화가 오더라도 등록이 정상적으로 반영되는 기간인지 확인할 필요가 있습니다.

공정위 두낫콜 신청 방법

공정위 두낫콜은 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하는 전화권유판매 수신거부의사 등록시스템입니다.

전화권유판매업으로 신고된 사업자에 대해 소비자의 수신거부 의사를 등록하고, 사업자가 해당 정보를 확인하도록 하는 방식입니다.

1단계: 공정위 두낫콜 홈페이지 접속

공정위 두낫콜 공식 홈페이지에 접속합니다.

홈페이지에서 소비자 메뉴를 선택한 다음 수신거부 등록으로 이동합니다.

2단계: 연령에 맞는 등록 메뉴 선택

공정위 두낫콜은 14세 이상과 14세 미만의 수신거부 등록 절차를 구분합니다.

• 14세 이상: 본인 명의 휴대전화 또는 간편인증 정보를 이용해 등록
• 14세 미만: 법정대리인과 함께 수신거부 등록 절차 진행

신청자는 서비스 안내사항을 확인하고 필요한 본인인증을 진행합니다.

3단계: 수신거부 등록

본인인증을 완료한 뒤 수신거부 등록을 진행합니다.

공정위 두낫콜은 인증된 휴대전화번호에 대해 시스템에 등록된 전화권유판매 사업자를 대상으로 수신거부 의사를 표시할 수 있도록 지원합니다.

4단계: 등록 결과 확인

등록이 완료되면 소비자 메뉴의 수신거부 사업자조회·수정 기능에서 등록 상태를 확인할 수 있습니다.

특정 업체의 전화권유판매를 다시 받고 싶다면 해당 업체의 수신 상태를 변경할 수 있습니다.

두낫콜 신청하면 모든 광고전화가 차단될까?

두낫콜을 신청하더라도 모든 광고전화와 광고문자가 자동으로 차단되는 것은 아닙니다. 적용 대상이 제한되어 있기 때문입니다.

금융권 두낫콜로 차단할 수 있는 연락

금융권 두낫콜은 참여 금융회사가 영업 목적으로 발송하는 광고성 전화와 문자를 대상으로 합니다.

다만 금융거래에 필요한 계약 안내, 거래내역 통지, 법령에 따른 고지 등은 마케팅 연락과 성격이 다릅니다. 이러한 안내까지 모두 차단되는 것으로 이해해서는 안 됩니다.

공정위 두낫콜에서 제외되는 연락

공정위 두낫콜 공식 안내에 따르면 다음과 같은 연락은 일반 전화권유판매 수신거부 등록의 적용 범위에서 제외될 수 있습니다.

• 사업자 간 거래를 목적으로 하는 전화권유
• 은행·카드·보험 등 금융상품 판매 관련 거래
• 법률상 전화권유판매에 해당하지 않는 일부 거래
• 정보통신망 관련 법령에 따라 별도로 규율되는 광고성 문자나 자동음성 광고
• 전화권유판매업으로 신고하지 않은 사업자의 불법 영업전화

주식 종목 추천이나 높은 수익을 내세우며 전화·문자·메신저로 유료 투자방 가입을 권유하는 연락은 일반적인 금융회사 마케팅과 구분해서 확인해야 합니다. 업체가 신고되어 있다는 사실만으로 안전한 투자서비스라고 단정할 수도 없습니다. 무료 종목추천부터 수익보장 문구와 불법 투자권유를 구별하는 방법은 주식 리딩방이란? 무료 종목추천부터 불법 리딩방 사기 구별법까지에서 확인할 수 있습니다.

따라서 두낫콜은 모든 스팸을 기술적으로 차단하는 통신서비스가 아니라, 해당 사업자에게 수신거부 의사를 표시하는 제도라는 점을 알아둘 필요가 있습니다.

두낫콜에 등록했더라도 모르는 번호에서 걸려오는 모든 의심 전화가 차단되는 것은 아닙니다. 특히 금융회사나 수사기관을 사칭하면서 송금, 개인정보 제공, 앱 설치 등을 요구한다면 단순한 광고전화가 아니라 금융사기 가능성을 확인해야 합니다. 의심 전화의 주요 특징과 피해 직후 대응방법은 보이스피싱 최근 사례와 예방법, 의심 전화부터 피해 직후 대처까지에서 확인할 수 있습니다.

두낫콜 등록 후에도 광고전화가 오는 이유

두낫콜 등록을 완료했는데도 광고전화가 계속 걸려온다면 다음 사항을 확인해야 합니다.

신청 내역이 아직 반영되지 않은 경우

금융권 두낫콜은 신청 결과가 참여 금융회사에 전달되고 반영되는 과정에서 시간이 걸릴 수 있습니다. 공식 안내상 최대 2주가 소요될 수 있으므로 등록일을 확인해야 합니다.

등록 후 마케팅 수신에 다시 동의한 경우

금융권 두낫콜을 신청한 이후 금융회사 영업점이나 다른 가입 절차에서 마케팅 연락에 새로 동의했다면 해당 회사로부터 광고성 연락을 받을 수 있습니다.

이 경우 해당 금융회사에 마케팅 동의 상태를 확인하고 필요하면 수신거부를 다시 신청해야 합니다.

두낫콜 적용 대상이 아닌 사업자인 경우

공정위 두낫콜은 신고된 전화권유판매업자를 대상으로 합니다. 신고하지 않은 불법 영업업체나 다른 법률이 적용되는 광고 발신자까지 동일하게 처리하는 것은 아닙니다.

금융권 광고전화를 공정위 두낫콜에만 등록한 경우에도 차단 효과가 제한될 수 있습니다.

휴대전화번호가 변경된 경우

금융권 두낫콜은 본인인증한 휴대전화번호를 기준으로 운영됩니다. 전화번호가 바뀌었다면 변경된 번호로 다시 등록해야 합니다.

두낫콜 해제 및 수신거부 철회 방법

두낫콜을 신청한 뒤 특정 금융회사나 사업자의 연락을 다시 받고 싶다면 수신거부를 철회할 수 있습니다.

금융권 두낫콜 해제

1. 금융권 두낫콜 홈페이지에 접속합니다.
2. 본인인증을 진행합니다.
3. 연락중지 신청내역을 확인합니다.
4. 철회하려는 금융회사를 선택합니다.
5. 연락중지 철회를 신청합니다.

저축은행중앙회는 금융권 두낫콜 홈페이지 또는 해당 금융기관 고객센터를 통한 신청과 철회를 안내하고 있습니다.

공정위 두낫콜 해제

1. 공정위 두낫콜 홈페이지에 접속합니다.
2. 소비자 메뉴에서 수신거부 철회를 선택합니다.
3. 필요한 본인확인 절차를 진행합니다.
4. 수신거부 철회 내용을 확인하고 신청합니다.

전체 수신거부를 철회하지 않고 특정 업체의 전화만 다시 받으려면 수신거부 사업자조회·수정 메뉴에서 해당 업체의 수신 상태를 변경할 수 있습니다.

두낫콜 등록 후 위반 전화 신고 방법

공정위 두낫콜은 수신거부 등록 후에도 전화권유판매 연락이 온 경우 해명요청과 신고 기능을 제공합니다.

공식 안내에 따르면 신고 시 다음과 같은 증빙자료가 필요할 수 있습니다.

• 전화한 사업체 이름
• 광고전화 발신번호
• 전화가 걸려온 날짜와 시간
• 통화기록 또는 녹취파일
• 전화권유판매 내용을 확인할 수 있는 자료

신고가 접수되면 담당 지방자치단체에서 증빙자료를 바탕으로 사실조사를 진행할 수 있습니다.

금융회사 광고전화가 금융권 두낫콜 신청 후에도 계속된다면 해당 금융회사 고객센터 또는 금융권 두낫콜 안내 창구에 문의하는 것이 좋습니다.

불법 광고문자나 스팸전화는 한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터를 통한 신고도 검토할 수 있습니다.

두낫콜 신청 전 확인할 사항

• 은행·카드·보험 등 금융회사 광고를 차단하려는 경우 금융권 두낫콜을 선택했는가?
• 일반 전화권유판매를 차단하려는 경우 공정위 두낫콜을 선택했는가?
• 본인인증에 사용할 휴대전화번호가 현재 이용 중인 번호인가?
• 금융권 두낫콜 신청 후 반영까지 시간이 걸릴 수 있다는 점을 확인했는가?
• 광고문자와 불법 스팸은 별도 신고가 필요할 수 있다는 점을 이해했는가?
• 광고전화가 계속 오면 발신번호와 통화내용을 확인할 수 있는가?

결론: 금융권과 공정위 두낫콜을 구분해 신청하세요

두낫콜은 원하지 않는 영업 목적의 광고전화를 줄이는 데 활용할 수 있는 서비스입니다. 다만 금융권 두낫콜과 공정위 두낫콜은 운영 목적과 적용 사업자가 다르므로 한 곳에 등록하는 것만으로 모든 광고전화가 차단되는 것은 아닙니다.

금융상품 권유전화가 불편하다면 금융권 두낫콜을, 일반 전화권유판매가 불편하다면 공정위 두낫콜을 이용하는 것이 적절합니다. 두 유형의 광고전화가 모두 문제라면 각각 등록하고, 이후에도 연락이 오는 경우에는 해당 연락이 수신거부 대상인지 확인해 대응하면 됩니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

두낫콜 신청은 무료인가요?

금융권 두낫콜과 공정위 두낫콜은 공식 수신거부 등록서비스로 제공됩니다. 신청을 위해 별도의 유료 광고차단 상품에 가입할 필요는 없습니다.

두낫콜을 신청하면 은행에서 보내는 모든 문자가 차단되나요?

아닙니다. 금융권 두낫콜은 영업 목적의 광고성 전화와 문자를 대상으로 합니다. 금융거래에 필요한 안내나 법령에 따른 통지까지 모두 차단되는 서비스는 아닙니다.

두낫콜 신청 후 언제부터 광고전화가 차단되나요?

금융권 두낫콜은 신청내역이 참여 금융회사에 전달되고 반영되는 데 최대 2주가 소요될 수 있습니다. 공정위 두낫콜은 등록 후 사업자가 수신거부 정보를 확인하는 방식으로 운영되므로 실제 연락 중지 시점은 사업자의 정보 확인과 적용 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

두낫콜 등록은 한 번만 하면 계속 유지되나요?

금융권 두낫콜은 등록 유효기간이 있는 제도입니다. 금융위원회의 2024년 확대 개편 자료는 5년 차단을 안내하지만, 일부 금융업권 안내 페이지에는 종전의 2년 기준이 남아 있어 실제 신청 시점의 유효기간을 공식 신청 화면에서 확인하는 것이 안전합니다.

두낫콜에 등록했는데 보험 가입 권유전화가 계속 오면 어떻게 하나요?

보험상품 권유는 금융권 두낫콜의 적용 대상입니다. 금융권 두낫콜에 등록했는지, 신청 후 반영 기간이 지났는지, 이후 마케팅 수신에 다시 동의한 사실이 있는지 확인해야 합니다. 문제가 계속된다면 해당 보험회사나 관련 금융업권 안내 창구에 문의할 수 있습니다.

두낫콜에서 특정 업체만 수신거부를 해제할 수 있나요?

공정위 두낫콜은 수신거부 사업자조회·수정 메뉴에서 특정 사업자의 수신 상태를 변경할 수 있습니다. 금융권 두낫콜도 신청·철회 기능을 제공하므로 해당 금융회사의 연락중지 상태를 확인하고 변경할 수 있습니다.

참고자료

• 금융권 두낫콜 시스템 확대 개편 보도자료 — 금융위원회, 2024년 6월 3일. 금융권 마케팅 연락 차단과 시스템 개편 내용.
• 두낫콜 연락중지청구 서비스 안내 — 저축은행중앙회, 2026년 11월 10일 확인. 신청·철회 방법, 본인인증, 반영 기간 및 유의사항.
• 전화권유판매 수신거부의사 등록시스템 소개 — 공정거래위원회·한국소비자원, 2026년 11월 10일 확인. 공정위 두낫콜 운영 목적과 주요 기능.
• 공정위 두낫콜 수신거부 등록 안내 — 공정거래위원회·한국소비자원, 2026년 11월 10일 확인. 본인인증, 연령별 신청 절차 및 수신거부 제외 대상.
• 공정위 두낫콜 소비자 이용안내 — 공정거래위원회·한국소비자원, 2026년 11월 10일 확인. 등록, 조회·수정, 해명요청 및 신고 절차.
• 두낫콜 서비스란 무엇인가요? — 정부민원안내콜센터, 2024년 12월 4일. 금융권·공정위 두낫콜 구분과 이용 안내.

강재성 · 돈포인트 콘텐츠 에디터

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